Rückgabe- und Erstattungspolitik

Für eine freiwillige Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung gelten folgende Bedingungen:

Bitte verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine andere geeignete Verpackung, die den Artikel während des Rücktransports schützt.

Das Fehlen der Originalverpackung allein schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Eine angemessene Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Ursprüngliche Lieferkosten sind die Versandkosten, die dir bei deiner Bestellung für die Lieferung der Ware von uns an dich berechnet wurden.

Rücksendekosten sind dagegen die Kosten für den Versand der Ware von dir zurück an unser Rücksendezentrum in China. Es handelt sich um zwei unterschiedliche Kostenarten.

Freiwillige Rückgabe wegen Meinungsänderung

Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde. Ursprünglich gezahlte Lieferkosten werden nur erstattet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde oder zwingendes Recht es verlangt.

Gesetzlicher Widerruf in Deutschland und Österreich

Bei einem vollständigen wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen, einschließlich gegebenenfalls gezahlter Kosten der günstigsten von uns angebotenen ursprünglichen Standardlieferung an dich.

Das bedeutet nicht, dass damit die Kosten für den Versand der Ware zurück an uns gemeint sind.

Die unmittelbaren Rücksendekosten bei Meinungsänderung trägst du, soweit wir dich vor dem Kauf ordnungsgemäß darüber informiert haben und keine abweichende Vereinbarung oder zwingende gesetzliche Regelung gilt.

Teilrückgaben

Ob ursprünglich gezahlte Lieferkosten bei einer teilweisen Rückgabe zu erstatten sind, hängt von der konkreten Bestellung, den vereinbarten Versandbedingungen und dem jeweils anwendbaren Recht ab.

Wir erstatten solche Kosten weder pauschal vollständig noch schließen wir eine gesetzlich geschuldete Erstattung pauschal aus.

Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bei berechtigten gesetzlichen Ansprüchen tragen wir die Kosten, die uns nach dem anwendbaren Recht zur Abhilfe oder erforderlichen Rücksendung obliegen.

Gesetzliche Rechte werden durch die Kostenregelungen für Meinungsänderungen nicht eingeschränkt.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit diese Kostentragung vor Vertragsschluss ordnungsgemäß mitgeteilt wurde und das anwendbare Recht dies zulässt.

Da sich unser Rücksendezentrum in China befindet, handelt es sich bei Rücksendungen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz grundsätzlich um internationale Rücksendungen.

Internationale Rücksendungen können mit erheblichen Versandkosten verbunden sein.

Die tatsächlichen Kosten hängen insbesondere vom Absendeland, Versanddienstleister, Paketgewicht, den Abmessungen und der gewählten Versandart ab.

Die Versandpreise werden vom jeweiligen Versanddienstleister festgelegt und können deshalb unterschiedlich ausfallen.

Wir empfehlen, vor dem Versand geeignete Versandmöglichkeiten und die damit verbundenen Kosten zu vergleichen.

Eine nachverfolgbare Versandart und die Aufbewahrung des Versandnachweises werden empfohlen. Eine zusätzliche Transportversicherung ist jedoch keine allgemeine Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.

Für Verbraucher in Deutschland und Österreich besteht bei gewöhnlichen Online-Warenkäufen grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Die Widerrufsfrist beginnt bei einem gewöhnlichen Kaufvertrag über eine Ware grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Bei mehreren Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden, gelten die gesetzlichen Regeln zum Fristbeginn, insbesondere hinsichtlich des Erhalts der letzten Ware.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung über den Entschluss, den Vertrag zu widerrufen.

Diese Erklärung muss vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist abgesendet werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Eine vorherige Genehmigung, Rücksendereferenz, Fotodokumentation oder die Verwendung des Muster-Widerrufsformulars ist keine Voraussetzung für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf.

Rücksendung nach dem Widerruf

Nach einer wirksamen Widerrufserklärung ist die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem du uns über deinen Widerruf informiert hast.

Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14-Tage-Frist abgesendet wird.

Falls sich die Ware noch im Versand befindet, nimm die Lieferung bitte an und sende sie anschließend unter Beachtung der gesetzlichen Rücksendefrist an die veröffentlichte Rücksendeadresse.

Erstattung bei gesetzlichem Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Dazu gehören bei einem vollständigen Widerruf grundsätzlich auch die Kosten der ursprünglichen Lieferung, jedoch nur bis zur Höhe der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Diese Erstattung betrifft ausschließlich die bei der Bestellung gegebenenfalls bezahlte ursprüngliche Standardlieferung an dich. Sie ist keine Zusage, die Versandkosten deiner Rücksendung an unser Rücksendezentrum zu übernehmen.

Wenn die ursprüngliche Standardlieferung kostenlos war, ist dafür kein Kostenbetrag zu erstatten. Für Rücksendekosten gilt Abschnitt 5.

Zusätzliche Kosten, die ausschließlich dadurch entstanden sind, dass du eine teurere Lieferart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt hast, müssen im gesetzlich vorgesehenen Umfang nicht erstattet werden.

Bei Warenkäufen dürfen wir die Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesendet hast, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Für die Rückerstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung.

Eine zulässig vereinbarte abweichende Erstattungsmethode darf dir keine zusätzlichen Kosten verursachen.

Ein etwaiger Wertverlust der Ware kann nur im gesetzlich vorgesehenen Umfang berücksichtigt werden, insbesondere wenn er auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Das schweizerische Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht allein aufgrund einer Meinungsänderung vor.

Für berechtigte Bestellungen aus der Schweiz gewährt Winellejewelry ebenfalls das auf dieser Seite beschriebene freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten gemäß den hier beschriebenen Bedingungen.

Auch bei Schweizer Bestellungen sind ursprüngliche Lieferkosten für die Lieferung an dich und Rücksendekosten für die Rücksendung an uns getrennt zu betrachten.

Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Meinungsänderung werden ursprünglich gezahlte Lieferkosten nur bei entsprechender Zusage oder zwingender rechtlicher Verpflichtung erstattet. Unser Standardversand ist derzeit kostenlos.

Das für Deutschland und Österreich beschriebene gesetzliche EU-Widerrufsrecht wird nicht pauschal auf Bestellungen aus der Schweiz übertragen.

Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere bei mangelhafter, falsch gelieferter oder anderweitig nicht vertragsgemäßer Ware, bleiben unberührt.

Wenn du bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe statt einer Erstattung einen anderen verfügbaren Artikel erhalten möchtest, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren.

Ein direkter Umtausch hängt insbesondere von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels und unseren tatsächlichen Bearbeitungsmöglichkeiten ab.

Bitte sende uns deine Bestellnummer und teile mit, welchen Artikel du umtauschen möchtest.

Ist ein direkter Umtausch nicht möglich, kann eine berechtigte freiwillige Rückgabe stattdessen erstattet werden.

Du kannst anschließend bei Bedarf eine neue Bestellung aufgeben.

Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung oder andere Abhilfen bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.

Bei unserem freiwilligen Rückgaberecht können bestimmte Waren ausgeschlossen sein, wenn der Ausschluss vor dem Kauf klar mitgeteilt wurde und rechtlich zulässig ist.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht können unter den jeweiligen Voraussetzungen insbesondere folgende Waren betreffen:

Eine gesetzliche Ausnahme entsteht nicht automatisch dadurch, dass ein Produkt Schmuck, Ohrringe oder ein Accessoire ist.

Auch reduzierte Artikel oder Waren aus Sonderaktionen sind nicht allein aufgrund einer Preisreduzierung vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben von solchen Ausnahmen unberührt.

Wenn du eine Bestellung nach Aufgabe stornieren möchtest, kontaktiere uns möglichst schnell über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an info@winellejewelry.com.

Bitte gib dabei möglichst deine Bestellnummer an, damit wir die Bestellung schnell zuordnen können.

Wurde die Bestellung noch nicht versendet, versuchen wir, die Bearbeitung beziehungsweise den Versand zu stoppen.

Eine erfolgreiche Stornierung oder Versandunterbrechung können wir nicht in jedem Fall garantieren.

Wurde die Bestellung bereits versendet, kann die Zustellung möglicherweise nicht mehr verhindert werden.

Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht kann unabhängig davon nach den gesetzlichen Voraussetzungen ausgeübt werden, auch wenn die Ware noch nicht zugestellt wurde.

Wird die Bestellung trotz erklärtem Widerruf zugestellt, beachte bitte die geltenden gesetzlichen Rücksendepflichten und Fristen.

Bitte verpacke die Ware so, dass sie während des Rücktransports angemessen geschützt ist.

Wir empfehlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Versandnachweis aufzubewahren.

Insbesondere bei internationalen Rücksendungen kann ein Versandnachweis helfen, den Versand und die Zuordnung der Rücksendung nachzuvollziehen.

Für Rücksendungen nach einem gesetzlichen Widerruf sowie für mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren gelten hinsichtlich Kosten, Nachweis und Gefahrtragung die jeweils zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

Eine zusätzliche Transportversicherung ist keine pauschale Voraussetzung für die Wahrnehmung gesetzlicher Verbraucherrechte.

Berechtigte Rückerstattungen werden grundsätzlich über das Zahlungsmittel abgewickelt, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Bei gesetzlichen Widerrufen darf eine ausdrücklich vereinbarte abweichende Erstattungsmethode dem Verbraucher keine zusätzlichen Kosten verursachen.

Die bei deiner Bestellung verwendete Zahlungsart ergibt sich aus der Bestellbestätigung und dem Checkout.

Für die tatsächliche Verbuchungsdauer nach Veranlassung einer Rückerstattung können je nach Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeiten gelten.

Weitere Informationen zu den Zahlungsmöglichkeiten findest du unter Zahlungsmöglichkeiten.

Für reguläre Warenrücksendungen an Winellejewelry gilt die folgende vollständig veröffentlichte Rücksendeadresse.

Wir empfehlen, vor einer Rücksendung unseren Kundenservice unter info@winellejewelry.com zu kontaktieren.

Gib dabei nach Möglichkeit deine Bestellnummer und die betroffenen Artikel an, damit wir deine Rücksendung leichter zuordnen können.

Die Rücksendeadresse ist öffentlich und unmittelbar zugänglich. Du benötigst keine vorherige Genehmigung oder Antwort unseres Kundenservice, um sie zu verwenden.

Diese Anschrift ist das für Winellejewelry-Rücksendungen verwendete physische Rücksendezentrum.

Die Rücksendeadresse befindet sich in China und nicht in Deutschland, Österreich oder der Schweiz.

Da es sich um eine internationale Rücksendung handeln kann, können zusätzliche Versandkosten und Anforderungen des Versanddienstleisters entstehen.

Die vollständigen Informationen zur Kostentragung findest du in Abschnitt 5 dieser Rückgaberichtlinie. Die Unterscheidung zwischen ursprünglichen Lieferkosten und Rücksendekosten ist in Abschnitt 4 erklärt.

Bitte verpacke die Ware sorgfältig und lege nach Möglichkeit deine Bestellnummer oder eine bereits bereitgestellte Rücksendereferenz bei.

Wir empfehlen, einen Versandnachweis aufzubewahren. Eine Sendungsverfolgung kann bei internationalen Rücksendungen hilfreich sein.

Eine vorherige Genehmigung, Rücksendereferenz oder zusätzliche Versandversicherung ist keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte.

Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.